Kąpiel w kozim mleku

Kąpiel w miodzie i pokój z widokiem na morze w Warszawie, czyli najdziwniejsze zachcianki Gości

Długo wyczekiwany urlop w końcu pozwala mi na opublikowanie nowego wpisu. Dawno mnie tu nie było, a pomysłów w głowie bardzo dużo. Czas więc na kolejny post! W czasie urlopu zawsze staram się wyjechać chociaż na kilka dni, nabrać dystansu i zmienić otoczenie. Wczorajsze pakowanie uświadomiło mi jak wiele rzeczy jest “niezbędnych” na tygodniowy wyjazdu! Ubrania, […]

Business People Handshake Greeting Deal at work.

Chcę pracować w recepcji! – poradnik dla szukających pracy w hotelu

Daleko mi do specjalisty z działu HR, jednak zdarza mi się przeprowadzać rozmowy rekrutacyjne z kandydatami do pracy w recepcji i chcę podzielić się z Wami swoimi obserwacjami. Co dzieje się z aplikacjami spływającymi do hoteli i na co osoby odpowiedzialne za rekrutację zwracają uwagę? Jak zrobić dobre wrażenie już podczas przesłania aplikacji oraz pierwszej […]

welcome

Pierwsze wrażenie czyli w jaki sposób powitać gościa

Moje własne podróże są dla mnie sposobem na “podglądanie” jak działają inne recepcje w różnej klasy hotelach w Polsce i za granicą. Po każdym pobycie staram się podsumować jak sama obsługa czyli recepcjoniści, kelnerzy śniadaniowi, HSK, wpłynęła na całkowity odbiór miejsca w którym się znalazłam. Za każdym razem potwierdza się zdanie, które usłyszałam kiedyś na […]

idealny gość hotelowy

Typy gości hotelowych. Gość idealny

Dawno, dawno temu.. To początek bajek o księżniczkach i smokach z naszego dzieciństwa i zdecydowanie ten wstęp nie pasuje do dzisiejszego wpisu. Jak zacząć więc opowieść o wymarzonym przez wszystkich recepcjonistów Gościu Idealnym? Może tak..? Rozdział 1. Przyjazdy Zmiana popołudniowa właśnie się zaczęła a na przyjazdach “jedyne” 121 rezerwacji, środek wysokiego sezonu, brak perspektyw na […]

wyszukiwarka hoteli

Pojęciowy niezbędnik hotelowy – część 5. “I jak Internetowe wyszukiwarki hoteli”

To już maj, wiosna w pełni, ptaszki śpiewają i robi się zielono. Może czas zaplanować urlop? Mam nadzieję, że uda Wam się wybrać na kilkudniowy odpoczynek w najcieplejszym sezonie. Pomyślałam, że kilka kolejnych wpisów poświęcę na tematy związane z planowaniem wyjazdów, a głównie na rezerwację hoteli. Gdzie ich szukać? Jak zarezerwować, żeby nie spotkały nas […]

gość hotelowy marudzi

Typy gości hotelowych. Gość maruda

Oglądaliście Smerfy? Czasem mi się wydaje, że Smerf Maruda i jego “jak ja nie cierpię..” jest ulubioną bajkową postacią niektórych gości. Gość maruda narzeka na wszystko. Jeżeli ma powód to ok, niech wyrazi swoją opinię. Najczęściej jednak pomimo braku jakichkolwiek przesłanek, recepcjoniści z uśmiechem na twarzy są zmuszeni przytakiwać panu czy pani, która z wielkim […]

Polski turysta na wakacjach

Typy gości hotelowych. Polski turysta na urlopie – subiektywna obserwacja

Moja dłuższa nieobecność nie jest spowodowana tym, że praca w hotelu mnie wykończyła.. Co to, to nie! Jakiś czas temu postanowiłam w super cenie zakupić bilety lotnicze do pięknego europejskiego kraju i czas upłynął tak szybko, że nagle wylądowałam na urlopie! Mając w perspektywie prawie dwutygodniową nieobecność w ukochanej pracy nie mogłam się z nią […]

drink w hotelu

Typy gości hotelowych. Gość weekendowo – imprezowy

Zastanawiałam się ostatnio z recepcyjnym kolegą, czy gorsze są weekendowe nocki czy niedzielne ranki. Obie opcje zdecydowanie nie należą do moich ulubionych. Mimo, że hotel w którym pracujemy nie znajduje się w najbardziej imprezowej części miasta, to kilka faktów powoduje, że weekendy bywają bardzo ciekawe. Pierwszy z nich to bliskość klubu z muzyką disco polo […]

płatność w hotelu

Typy gości hotelowych. Na przystawkę gość “dlaczego tak drogo?”

Wyobraźcie sobie, że wchodzicie do odzieżowej sieciówki, wybieracie koszulkę czy skarpetki, idziecie do kasy i błagalnym wzrokiem przekonujecie panią przy kasie, że skoro kupiliście tu już trzy koszule w swoim życiu to chyba należy się Wam zniżka??!! Kasjerka jest nieubłagana, więc zaczynacie podnosić głos i zarzekacie się, że pracy w tej branży to ona już […]

łóżka hotelowe

Pojęciowy niezbędnik hotelowy – część 4. “D jak double room”

“Dzień dobry, chciałabym zarezerwować TWINa z dużym łóżkiem”. Dzień bez odebrania podobnego telefonu to dzień stracony. Prawda? 🙂 Dziś w niezbędniku wypadło na literkę “D”, a to oznacza doskonałą okazję do wyjaśnienia co to jest ten “double bed room”. Pokoje hotelowe dzielą się pod względem dwóch kryteriów: liczba i typ łóżek oraz standard. Dziś zajmę […]