rower

Pojęciowy niezbędnik hotelowy – część 6. “O jak overbooking”

Wysoki sezon w dużych miastach w Polsce w pełni. Zdecydowana większość to rezerwacje biznesowe. Coraz mniej turystów pyta o najbliższe atrakcje miasta. Targi, szkolenia, konferencje, kongresy, spotkania, delegacje. To wszystko oznacza dla większości recepcjonistów bardzo dużo pracy. Obłożenie 100% prawie codziennie, goście wyjeżdżają, za chwile pojawiają się nowi. Drukowanie kart meldunkowych, bilety parkingowe, faktury, dzień […]

welcome

Pierwsze wrażenie czyli w jaki sposób powitać gościa

Moje własne podróże są dla mnie sposobem na “podglądanie” jak działają inne recepcje w różnej klasy hotelach w Polsce i za granicą. Po każdym pobycie staram się podsumować jak sama obsługa czyli recepcjoniści, kelnerzy śniadaniowi, HSK, wpłynęła na całkowity odbiór miejsca w którym się znalazłam. Za każdym razem potwierdza się zdanie, które usłyszałam kiedyś na […]

wyszukiwarka hoteli

Pojęciowy niezbędnik hotelowy – część 5. “I jak Internetowe wyszukiwarki hoteli”

To już maj, wiosna w pełni, ptaszki śpiewają i robi się zielono. Może czas zaplanować urlop? Mam nadzieję, że uda Wam się wybrać na kilkudniowy odpoczynek w najcieplejszym sezonie. Pomyślałam, że kilka kolejnych wpisów poświęcę na tematy związane z planowaniem wyjazdów, a głównie na rezerwację hoteli. Gdzie ich szukać? Jak zarezerwować, żeby nie spotkały nas […]

łóżka hotelowe

Pojęciowy niezbędnik hotelowy – część 4. “D jak double room”

“Dzień dobry, chciałabym zarezerwować TWINa z dużym łóżkiem”. Dzień bez odebrania podobnego telefonu to dzień stracony. Prawda? 🙂 Dziś w niezbędniku wypadło na literkę “D”, a to oznacza doskonałą okazję do wyjaśnienia co to jest ten “double bed room”. Pokoje hotelowe dzielą się pod względem dwóch kryteriów: liczba i typ łóżek oraz standard. Dziś zajmę […]

Checkin w hotelu

Pojęciowy niezbędnik hotelowy – część 3. “C jak check-in i check-out”

Dziś troszkę o tym co zrobić, żeby zameldowanie i wymeldowanie potoczyły się gładko dla recepcji oraz gościa. Meldowanie w hotelu (check-in) Check-in czyli proces zameldowania to wszystkie czynności, które następują bezpośrednio po przyjeździe do hotelu. Z perspektywy gościa są to często niepotrzebne procedury i stracony czas, jednak z różnych względów recepcja powinna poprawnie przeprowadzić check […]

śniadanie w hotelu

Rodzaje hotelowych śniadań

Czy lubicie hotelowe śniadania? Jeśli chodzi o mnie to muszę przyznać, że mam do nich słabość. Szczególnie, gdy podawane są w formie bufetu z niezliczonym wyborem produktów. Jeżeli również lubicie zacząć przepysznie dzień podczas swojej podróży, to zachęcam do zapoznania się z poniższymi informacjami na temat najpopularniejszych rodzajów śniadań, z którymi spotykamy się w hotelach. […]

Bezkosztowa anulacja rezerwacji w hotelu

Pojęciowy niezbędnik hotelowy – część 2. “B jak bezkosztowa anulacja”

Dziś drugi wpis z cyklu “Pojęciowy niezbędnik hotelowy” (pierwszą część znajdziecie tutaj) Czytanie regulaminów i instrukcji nie jest moim ulubionym zajęciem, jednak chciałabym przekonać Was, że w przypadku rezerwacji usługi hotelowej zapoznanie się z jej warunkami jest niezbędne, by uniknąć nieporozumień i stresu w przypadku konieczności odwołania swojej rezerwacji. Do tego wpisu skłoniła mnie oczywiście hotelowa […]

Blog o pracy w hotelu

Dlaczego w moim pokoju nie ma wody ani szlafroka?

Czy zastanawialiście się kiedyś co oznaczają gwiazdki dumnie błyszczące przy logo hoteli? Postaram się szybciutko przybliżyć Wam czego możecie się spodziewać (niestety tylko możecie, bo w praktyce może być różnie) wybierając różne kategorie hoteli. Często spotykam się z pretensjami, że w pokoju czegoś nie ma. Czy to złośliwość, że pani M. nie dostała butelki wody […]