change-

Nowe miejsce, nowy początek, nowe recepcyjne historie

Zmiana pracy jest jednym z najbardziej stresujących momentów jakie mogą nam się zdarzyć w życiu.  Recepcyjny “front desk” jest dla mnie czymś więcej niż tylko pracą, chociaż o tym pewnie już wiecie. Mam to szczęście, że lubię to co robię, a od ponad roku mogę dodatkowo dzielić się swoimi przemyśleniami z Wami! 🙂 Bardzo wiele […]

welcome

Pierwsze wrażenie czyli w jaki sposób powitać gościa

Moje własne podróże są dla mnie sposobem na “podglądanie” jak działają inne recepcje w różnej klasy hotelach w Polsce i za granicą. Po każdym pobycie staram się podsumować jak sama obsługa czyli recepcjoniści, kelnerzy śniadaniowi, HSK, wpłynęła na całkowity odbiór miejsca w którym się znalazłam. Za każdym razem potwierdza się zdanie, które usłyszałam kiedyś na […]

Checkin w hotelu

Pojęciowy niezbędnik hotelowy – część 3. “C jak check-in i check-out”

Dziś troszkę o tym co zrobić, żeby zameldowanie i wymeldowanie potoczyły się gładko dla recepcji oraz gościa. Meldowanie w hotelu (check-in) Check-in czyli proces zameldowania to wszystkie czynności, które następują bezpośrednio po przyjeździe do hotelu. Z perspektywy gościa są to często niepotrzebne procedury i stracony czas, jednak z różnych względów recepcja powinna poprawnie przeprowadzić check […]