rower

Pojęciowy niezbędnik hotelowy – część 6. “O jak overbooking”

Wysoki sezon w dużych miastach w Polsce w pełni. Zdecydowana większość to rezerwacje biznesowe. Coraz mniej turystów pyta o najbliższe atrakcje miasta. Targi, szkolenia, konferencje, kongresy, spotkania, delegacje. To wszystko oznacza dla większości recepcjonistów bardzo dużo pracy. Obłożenie 100% prawie codziennie, goście wyjeżdżają, za chwile pojawiają się nowi. Drukowanie kart meldunkowych, bilety parkingowe, faktury, dzień […]

idealny gość hotelowy

Typy gości hotelowych. Gość idealny

Dawno, dawno temu.. To początek bajek o księżniczkach i smokach z naszego dzieciństwa i zdecydowanie ten wstęp nie pasuje do dzisiejszego wpisu. Jak zacząć więc opowieść o wymarzonym przez wszystkich recepcjonistów Gościu Idealnym? Może tak..? Rozdział 1. Przyjazdy Zmiana popołudniowa właśnie się zaczęła a na przyjazdach “jedyne” 121 rezerwacji, środek wysokiego sezonu, brak perspektyw na […]

Checkin w hotelu

Pojęciowy niezbędnik hotelowy – część 3. “C jak check-in i check-out”

Dziś troszkę o tym co zrobić, żeby zameldowanie i wymeldowanie potoczyły się gładko dla recepcji oraz gościa. Meldowanie w hotelu (check-in) Check-in czyli proces zameldowania to wszystkie czynności, które następują bezpośrednio po przyjeździe do hotelu. Z perspektywy gościa są to często niepotrzebne procedury i stracony czas, jednak z różnych względów recepcja powinna poprawnie przeprowadzić check […]